Es algo que me han pedido este último año varios clientes, y que llevaba por tanto tiempo con ganas de escribir.
El caso es que seguramente habrás notado, si eres usuario de Android, que últimamente es bastante habitual que algunos números de teléfono, al marcarlos o llamarte, muestren en vez de su número el nombre del negocio al que corresponden. Pese a que tú no los tengas agendados.
Esto de cara al negocio viene genial, ya que presumiendo que no estamos ante una compañía que hace spam (ejem, ejem), no hay nada mejor que diferenciarse de la competencia. Le facilitas el trabajo al cliente o potencial cliente, ergo mejor experiencia de usuario, mayor satisfacción.
Por ejemplo, en la imagen superior, que la acabo de sacar de mi terminal para mostrarla en este artículo, tienes que el primer y tercer número pertenecen a este grupo. El primero es de un cliente mío, y el tercero, junto al cuarto, es de dos empresas de comunicación con las que he hablado hace unos días (los demás son números de contactos de mi agenda). La primera como se ve ha hecho los deberes. La segunda simplemente me muestra el número que tiene la centralita que utilizan, haciéndose pasar por un número de teléfono.
La cosa es que esto ocurrió hace cinco días, y todavía recuerdo más o menos cuándo hablé con ellos. Pero conforme pase el tiempo lo más probable es que de la primera siga teniendo registro, mientras que la segunda se perderá en la vorágine de números desconocidos con los que en algún momento he hablado.
Y esto, hablando de negocios, es una putada. Es la diferencia entre haber hecho bien los deberes (primera y tercera) y no haberlos hecho (cuarta).
Así que quería hablarte por aquí de cómo conseguir que el número de teléfono de tu negocio aparezca en las llamadas de tus clientes.
Vamos a ello.
Entra en juego los Business Listings Data
Hablaba de ello de pasada el otro día a colación del artículo sobre cómo identificar y bloquear llamadas de spam y fraudes telefónicos, en el que nos centrábamos en:
- La base de conocimiento de Google.
- La Lista Robinson.
- El bloqueo e identificación de llamadas en Android.
- El bloqueo e identificación de llamadas en iOS.
En esta segunda parte quería profundizar, sin embargo, en los Business Listings Data de Google, que no es más que la herramienta de My Business que nos va a permitir, entre otras cosas, aparecer en el teléfono de nuestros clientes y potenciales clientes por nuestro nombre de empresa, y no por nuestro número de teléfono.
Como seguramente sepas si estás leyendo este artículo, hoy en día para cualquier negocio con sede local es muy pero que muy recomendable mimar nuestro My Business, la página donde podemos administrar la información que más tarde utiliza Google para mostrar nuestro negocio en las búsquedas.
Ahí podemos configurar prácticamente cualquier información que un usuario va a buscar sobre nosotros, desde por supuesto información del sector al que nos dedicamos y la dirección (web y física), hasta horarios de apertura, fotos de nuestras instalaciones y, como no, nuestro número o números de teléfono.
Esta información es que la Google Dialer, la aplicación de teléfono oficial de Android, utiliza para mostrar nuestro nombre cuando un usuario nos llama o nosotros le llamamos, aunque no nos tenga en la agenda de contactos.
Y además, máxime con la caída en desgracia de Google+, My Business cuenta con un apartado de Publicaciones que nos va a permitir tener una suerte de «blog» de noticias en las que ir compartiendo la actualidad de nuestro negocio, posicionándose directamente en Google, y sirviendo de un canal más para difundir el contenido de nuestro blog/canal de Youtube (en todas las publicaciones puedes acompañarlas de una imagen, un texto, y un enlace).
¿Cómo puedo activar mi cuenta de My Business?
La forma de hacerlo es muy sencilla, y para colmo gratuita.
Vamos a My Business (ES) y le damos a Empezar ahora, poniendo nuestro nombre de negocio y nuestra dirección, y consultando si alguien ya lo había creado (si es una tienda física que lleva ya un tiempo funcionando, es probable que algún Local Guide como un servidor ya la haya agregado):
- En caso de que sea un negocio del que Google no tenía constancia, lo podremos crear y empezar a configurar.
- En caso de que ya esté creado, tendremos que pedir el acceso al mismo demostrando que somos los dueños. Para esto es mucho más fácil si tenemos una web y un dominio de correo que represente al local (por ejemplo si somos los dueños de la Floristería María, y tenemos el correo [email protected], con una web FloristeriaMaria.com donde además informamos de nuestro negocio, lo más probable es que en unas horas ya tengamos acceso a nuestro negocio en My Business). Recuerda que como digo en la mayoría de mis charlas, «Sin una web, somos vagabundos digitales«.
Una vez sea así, toca completar todos los campos que nos pide Google, siendo lo más exactos posible.
Esta información es la que tomará la compañía para posicionarnos en las búsquedas locales (búsquedas que hace el usuario desde su smartphone), y la información que verá de nuestro negocio será justo esta.
Si el negocio ya estaba creado anteriormente, podemos revisar que todo lo puesto esté bien o corregir aquello que sea incorrecto.
Y entre la información que ofrecemos está el número de teléfono, que es lo que nos va a permitir que, una vez el Business Listing Data se actualice en Google Dialer, aparezcamos como tal para todos los usuarios que hagan uso de Google Dialer o aplicaciones de Teléfono que tiren de esta información.
Necesito que mi negocio aparezca en Internet
A partir de entonces, entra en juego la estrategia de contenido que hayamos planificado para nuestro negocio. Pero básicamente, es muy importante que consigamos reviews de calidad, que respondamos siempre a las dudas, críticas y sugerencias que nos hagan, y que esto lo acompañemos con la generación de contenido dentro y fuera de Google. Un trabajo constante, del día a día. No algo que creamos una vez y lo dejamos a su suerte.
Pero vaya, que esto ya se sale fuera del tema principal de la pieza. Algo en lo que pongo mucho empeño, como cabría esperar, con las PYMES y profesionales cuya Presencia Digital ayudo a gestionar.
Si te interesa más el tema, ya sabes. Escríbeme y vemos tu caso.
Y si solo pasabas por aquí para saber cómo aparecer en la agenda cuando llamas o te llaman, misterio resuelto :). En este otro artículo explico las herramientas de terceros que existen, así como la opción que tenemos para aquellos usuarios que utilicen iPhone.
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¿Quieres conocer cuáles son mis dispositivos de trabajo y juego preferidos?
Revisa mi setup de trabajo, viaje y juego (ES).
Y si te gustaría ver más de estos análisis por aquí. Si el contenido que realizo te sirve en tu día a día, piénsate si merece la pena invitarme a lo que vale un café, aunque sea digitalmente.
cuando llamo a alguien aparece un nombre que no es el mio, supongo que esta ligado a esa empresa, como hago para desligarlo, o que aparezca mi nombre en lugar del de esa empresa
Busca tu nombre en Google, a ver si das con la tarjeta de la empresa asociada, y pide entonces a Google que lo cambie ya que ya no les pertenece Alejandro.
Ya elimine el número de Mi Negocio pero cuando me marcan sigue apareciendo el nombre del negocio ¿ por qué? Que puedo hacer ?
Ten en cuenta también Guzmán que puede tardar en actualizarse. Que esto no es inmediato. Dale un par de semanas a ver si hay cambio, y si no seguramente está cogiendo esa info de algún otro lado.
Cómo hiciste para que apareciera el nombre de tu negocio en tu número telefónico cuando te llaman
Lo explico en este artículo Mary.
En todo caso, si necesitas ayuda, puedes escribirme respondiendo a este email que te va a llegar para que te haga un presupuesto a medida.
Si no lo está cogiendo de otro lado, si es seguro que deje de aparecer?
A ver, en principio la información debería cogerla de alguna de las tarjetas de negocio de MyBusiness. Pero como te decía no es algo que eliminemos de ahí y desaparezca. Hay veces que tarda en quitarse, lo que me hace pensar que lo mismo es porque cachea la información de algún otro servicio externo con el que han llegado a un acuerdo.
Pero bueno, que si en la tarjeta de MyBusiness ya no aparece tu teléfono, en principio por tu parte ya has hecho lo correcto.
Hola como estas como hago para que mi nombre del local aparezca cuando alguien me llame?
Buenas Eduardo. En este artículo te lo explico. Si quieres que te ayude como un trabajo de consultoría respóndeme al mail que te llegará y te explico cómo lo haríamos.
Cómo puedo hacer para que mi número de celular aparezca como el nombre de la empresa
Buenas Jonathan.
Si quieres que te ayude respóndeme al email que te llegará con este comentario, y te hago un presupuesto a medida.
Saludos!
Hola.
Gracias por intentar explicarnos cómo lograr que el nombre de la empresa aparezca en el visor, en PALABRAS.
Pero lamentablemente, no entiendo el artículo.
Lo he leído varias veces, pero no hay un procedimiento que explique «qué debo hacer».
Al parecer, la respuesta sería que basta con tener «my business» con los datos actualizados, incluido el número de teléfono, claro.
Pero lo cierto es que eso NO funciona. He tenido por muchos años la aplicación «my business» actualizada, respondiendo clientes, subiendo noticias, actualizando horarios, etc, pero el nombre de mi empresa NO aparece en ningún teléfono que no esté registrado, si llamamos.
Por lo tanto, concluyo que NO tiene relación a mantener actualizada la página y app de «my business».
¿Puedes darnos un indicador de qué puede estar sucediendo?
PD: Nuestro sitio web tiene un buen posicionamiento.
Por nuestra parte lo único que podemos hacer es esto David. Actualizar y optimizar el Google My Business.
Google saca la información de los negocios de ahí, y luego en los móviles Android y algunas teleoperadoras utilizan esa base de datos para mostrar la información.
Ahora bien, no ocurre siempre. Bien sea porque en efecto Google, por la razón que sea, no ha creído conveniente agregar vuestro teléfono de MyBusiness como un negocio. Bien sea porque el cliente utiliza un smartphone cuya base de datos (por operadora, por el propio sistema…) no utiliza la de Google.
También ten en cuenta que cada operadora tiene su propia base de datos, y de entrar en conflicto, como son los que proveen el servicio, hacen caso a la suya, esté más o menos actualizada que la de Google. Bastaría con que previamente alguien hubiera tenido este teléfono y esté marcado como particular (o justo lo contrario) para que puedan pasar meses o años sin que aparezca vuestra información.
Espero que te sirva esta explicación.
Hola Pablo espero que puedas ayudarme a ver tengo dos paginas web una de persiana y otra de servicio técnico, en las llamadas me aparece el de persianas pero prefiero que aparezca el del servicio técnico no se como puedo hacer para que google me reconozca este nombre comercial a pesar que tienen el mismo numero para las dos paginas, espero que me haya explicado bien, gracias.
Buenas Karina. Realmente la única manera que tenemos actualmente de incidir en esto es optimizando la página de Google My Business y asociándola a nuestro número de teléfono.
En todo caso es probable que dentro de poco las cosas cambien. Esta semana, de hecho, entra en funcionamiento la verificación de números de Google en algunos países, España incluido. Y estamos a la espera de ver qué capacidad tenemos las PYMES para utilizarlo.
Si necesitáis ayuda con lo de MyBusiness, respóndeme al correo que te llegará con esta respuesta y lo hablamos.
Saludos!
Hola Pablo, tengo el mismo problema que el compañero de arriba. Mi número de teléfono aparece en los dispositivos android con un nombre X (que es nuestra empresa), pero debería aparecer con el nombre Y que también es nuestra empresa. He mirado la configuración de My Business y ahi está todo OK, pero cuando hago las pruebas llamando a dispositivos andoid sigue apareciendo el nombre X y no el Y. ¿Sabes como puedo arreglarlo? A los clientes les crea confusión cuando los llamamos.
Ya no depende de vosotros Sandra.
Google actualiza cada cierto tiempo (un periodo en todo caso desconocido), así que lo único que podéis hacer es esperar…
Hola Pablo, te agradecería muchísimo si me indicas cuanto tiempo tengo que esperar para que actualice el Business Listing Data se actualice en Google Dialer, o ¿Yo misma lo tengo que actualizar? Si ese es el caso, por favor indícame como hacerlo pues en google no hay esa información. Gracias
Selene.
Lamentablemente, y al menos por ahora, no puedo darte una fecha concreta, ya que depende enteramente de Google. Se supone que el año pasado iba a entrar en vigor un nuevo sistema que daría al usuario mayor control, pero luego vino la pandemia y no hemos vuelvo a saber cuándo lo implementarán…
Hola.como hago que el nombre de mi empresa aparezca en el celular.gracias
Viviana, lo explicamos por este mismo artículo… Si necesitas más ayuda respóndeme al mail que te llegará con esta respuesta y lo hablamos.
Buenas tardes como hago para que aparezca el nombre de mi empresa en un celular
Buenas Johana.
Lo explico en este artículo. Si quieres que te ayude, escríbeme al email que te acaba de llegar con este comentario y te preparo un presupuesto.
¡Saludos!
Hola buenas días será que me puede dar más información sobre este tema porfa
Buenas Brayan.
Si quieres, pregúntame las dudas que tengas respondiendo al email que te llegará con esta respuesta.
Saludos!
Hola Pablo, mi caso es al revés. Querría que el nombre de mi empresa no apareciese en algunos terminales cuando les llamo desde mi móvil particular. En el Google business aparece el fijo, pero móviles ninguno. Me quedé de piedra cuando una persona que no me tenía en su agenda me lo dijo. He quitado el número de todos los sitios posibles (facebook era el único creo) y para comprobar si sigue delatándome vuelvo a llamar a esa misma persona para preguntarle y me dice que sí, que sigue saliendo. ¿hay alguna manera de solucionar esto? Gracias.
Estamos en la misma situación. Dependemos de que se actualicen las bases de datos, y esto es algo que al menos por ahora no está bajo nuestro control.
Si lo has quitado de todos los sitios, ya has hecho lo que al menos desde nuestra parte se puede hacer. Ahora, lamentablemente, toca esperar…
Me dice q me llegara un código de verificación, pero ya a pasado los 15 días y no me llega nada para poder activar, q se hace en ese caso?
Esperar… Hay poco más que se pueda hacer. Estará al llegar. Y si no es así, ver si puedes volver a pedirlo. Suele tardar unos 15 días, pero estamos en agosto y lo mismo se demoran más.
Hola!
Me han asignado un número de teléfono que hace años pertenecía a una empresa de hoteles, cuando llamo le aparece a la persona el nombre de la empresa de hoteles e incluso me han llamado a mi preguntando por ella, como puedo eliminar o cambiar eso???
Muchas gracias!!!
Habría que buscar la ficha pública de ese hotel mediante el número de teléfono o la información que tengas, y denunciar a Google que el teléfono es ya de un particular.
Si necesitas que te ayudemos con ello, responde al email que te llegará con esta respuesta y te cuento la manera que tenemos de afrontar este tipo de situaciones.