Hace ya tiempo publiqué por estos lares un tutorial explicando cómo podemos conseguir que el nombre de nuestro negocio aparezca cuando alguien nos llama al teléfono.
De hecho, sigue siendo hoy en día uno de los artículos más visitados, y que más mensajes por email recibo de empresas que quieren aparecer en los listados de las agendas y no saben cómo.
En este caso voy a tratar otro tema que me he encontrado recientemente, que tiene mucho que ver, y cuya solución requiere de una serie de pasos que no son para nada intuitivos.
Hablo de cómo hacer que nuestro negocio aparezca como opción en las búsquedas que los usuarios hagan de locales al compartir ubicación en WhatsApp.
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Te envío cada lunes a las 7am un email con toda la actualidad sobre tecnología, seguridad y negocios digitales.Por qué no aparece el nombre de mi negocio cuando alguien comparte localización en WhatsApp
Esta primera pregunta se responde fácil: no aparece porque, por defecto, no tiene por qué aparecer.
Para que aparezca, es necesario que WhatsApp lo tenga agregado a su lista de negocios.
¿No vale entonces con tener una cuenta en WhatsApp Business? Pues lamentablemente no.
WhatsApp Business solo gestiona los datos del negocio que le interesan a WhatsApp. Es decir, su nombre asociado a los servicios o productos que ofreces y al número de teléfono. Pero la dirección, y por tanto, la sincronización de datos con un mapa (como el que aparece cuando intentamos compartir localización del negocio en WhatsApp) se gestiona mediante otro servicio.
Y ese servicio no es otro que Foursquare.
¿Foursquare? Pero si la localización de WhatsApp utiliza Google Maps para mostrar el mapa.
Pues sí, en efecto, utiliza los mapas de Google Maps… pero curiosamente, para el listado de negocios utiliza la lista de Foursquare, no la de Google.
De ahí vienen la mayoría de dudas que me encuentro con clientes. Ya tienen una cuenta de Google My Business funcionando, sin embargo, al realizar una búsqueda por negocio en la opción de compartir ubicación de WhatsApp, su negocio no aparece.
Vamos a ver cómo podemos conseguir que nuestro negocio aparezca listado en las opciones de compartir ubicación de WhatsApp.
Cómo hacer que aparezca el nombre de nuestro negocio en las opciones de compartir ubicación de WhatsApp
Como comentábamos hace un momento, el primer paso es confirmar que, en efecto, nuestro negocio no aparece en las opciones de compartir ubicación de WhatsApp.
Buscar el negocio en la opción de compartir de WhatsApp
Para ello, es tan sencillo como irnos a un chat de WhatsApp, darle al botón de compartir (el que tiene forma de clip) y seleccionar ubicación. Una vez en la pantalla de compartir ubicación, pondríamos el nombre del negocio o buscaríamos por la zona donde esté para ver si aparece.
Si no aparece, hay que continuar con el segundo paso:
Buscar el negocio en el listado de negocios de la zona de Foursquare
Si no aparecemos aún en las búsquedas de ubicación de WhatsApp, nos tocará ir a Foursquare y hacer lo propio.
Esto se debe, como comentaba, a que WhatsApp usa el listado de negocios de WhatsApp en vez de el de Google My Business.
Para ello, entramos en esta página (ES/no es necesario tener cuenta en Foursquare para realizar esta búsqueda) y buscamos, nuevamente, por el nombre de negocio y su dirección.
- Si nos sale el negocio, lo único que podemos hacer es esperar a que WhatsApp actualice su listado de negocios. Lo hace de vez en cuando, sin una periodicidad específica, así que no hay más que armarse de paciencia y esperar.
- Si no nos sale el negocio, nos darán la opción de agregarlo, pasando al siguiente punto.
Agregar el negocio en la lista de negocios de Foursquare
Para ello, entraremos en este enlace (ES), y desde ahí es seguir todos los pasos para agregar tanto el nombre de negocio como los datos del mismo.
En apenas un minuto ya tendremos agregado nuestro negocio en Foursquare, y luego, nuevamente, no nos queda otra que esperar a que Facebook actualice el listado de negocios de WhatsApp, para que aparezcamos en las búsquedas por localización.
Necesito que mi negocio aparezca en Internet
A partir de entonces, entra en juego la estrategia de contenido que hayamos planificado para nuestro negocio. Pero básicamente, es muy importante que como expliqué en este otro artículo, tengamos también perfiles de Google My Business, y si queremos también en Apple Maps y Bing Negocios, y que consigamos reviews de calidad, que respondamos siempre a las dudas, críticas y sugerencias que nos hagan, y que esto lo acompañemos con la generación de contenido dentro y fuera de cada plataforma. Un trabajo constante, del día a día. No algo que creamos una vez y lo dejamos a su suerte.
En todo caso, si tienes dudas y necesitas que te ayude a planificar la presencia digital de tu negocio escríbeme y vemos tu caso.
Hola Pablo, lo primero felicitarte por el post. De gran ayuda sin duda.
Pero me ha pasado que cuando termino de crear el negocio de mi empresa (en este caso empresa inmobiliaria) al dar siguiente me lleva a una página para Reclamar el negocio y meter número de tarjeta de crédito.
Agrega una tarjeta de débito o crédito a tu cuenta a continuación. Haremos un $20cargo* único en tu tarjeta para verificar que eres el propietario.
Ese último paso es necesario también, no?? Por si lo quieres comentar o actualizart en tu post.
Un saludo grande y de nuevo gracias por la info.
Ay Dios. Te puedo asegurar que yo no he visto nunca eso, y gestiono varios negocios tanto propios como de clientes.
Como no sea que lo han cambiado recientemente… Pero vamos, ¿no puedes saltarte ese paso?
No lo podía saltar. Lo he intentado varias veces y se quedaba sin terminar de crear como pendiente. Una vez metida la tarjeta y hecho el cobro ha cambiado la interfaz y me ha dejado meter datos de la empresa, logo, fotos, redes sociales, descripciones etc. Antes de dar los 20€ nada. De todos modos ya está. Todo sea eso.
Vaaale vale, ahora lo entiendo.
Lo que has hecho es primero crear el perfil del negocio, y luego reclamarlo como administrador para poder hacer cambios y subir por ejemplo fotos.
Vale vale. En ese caso sí tiene coste. Pero es que para que aparezca en WhatsApp simplemente no es necesario el segundo paso. El segundo lo que te permite es agregarle esa información extra en Foursquare, pero solo para que alguien pueda enlazar al negocio en Whatsapp o para que le aparezca si hace una búsqueda, estrictamente necesario no es el pago.
En todo caso, mira, un extra que tendrás para los usuarios de Foursquare… y también de cara al posicionamiento SEO.
Puede ser, la verdad, como comentas, no es que sea muy intuitivo el proceso. Lo que he visto es que aparece en el mapa el nombre de mi empresa pero no aparece en la columna que muestra el listado de empresas para pinchar el nombre y compartirlo a un contacto. Se me escapa algo??.
Si lo has hecho estos días, paciencia.
No se actualiza al momento. Suele tardar unas semanas.
Gracias por los consejos Pablo.
Para eso estamos Antonio.
¡Ya me cuentas!
¡Gracias por la info! Desgraciadamente mi negocio aparece en Foursquare desde hace meses y sigue sin aparecer en Whatsapp 🙁
¿Y has seguido estos pasos Carolina?
Confirma que tienes el perfil creado, que una cosa es aparecer en Foursquare, y otra tener perfil…
Hola Pablo, creé el perfil en Foursquare además que pagie los 20 dólares hace casi 2 años y nunca aparei hasta ahora en el listado de ubucaciones de whatsapp. Sólo aparece mi negocio en el mapa sin embago no aparace en el listado de ubicaciones de la parte inferior de whatsapp.
Pues en principio Meta sigue usando la API de Foursquare para mostrar la información oportuna. ¿Has confirmado que en Foursquare sí apareces?
Que por cierto, tengo entendido que esos 20 dólares no era estrictamente necesarios. Mis empresas por ejemplo aparecen y nunca hemos pagado por ello.
Hola Pablo; el negocio si aparece en Foursquare, sin embargo hasta ahora, más de 2 años desde que fue registrado en foursquare, no aparece automáticamente en el listado de ubicaciones de whatsapp cuando nos encontramos en esa ubicación. Aparecen en el listado automaticamente muchos otros negocios ubicados cerca del nuestro, sin embargo no aparece el que registramos en foursquare. Para poder encontrarlo hay que digitar su nombre manualmente en el listado de ubicaciobes de whatsapp y alli recién aparece, pero no de manera automática a pesar de encontranos en el lugar.
Gracias por tus comentarios.
Buenas Paola. Pues eso sí que es raro… Lo único que se me ocurre es que la API muestre por defecto varias localizaciones y justo en esa zona haya ya tantas que el sistema debe decidir cuál mostrar y cuál no… Porque en principio, si aparece cuando lo buscas, en el listado está…