Patrones oscuros en la desuscripción de la suite Adobe

Este es una de las newsletters antiguas que se enviaron de forma exclusiva a los miembros del Club Negocios Seguros, y que se liberan públicamente un mes más tarde.

El Club Negocios Seguros está actualmente, y de forma temporal, cerrado, por lo que no se admiten nuevos miembros

*******

Negocios Seguros

Newsletter 940

*********

No sé si alguna vez te ha pasado, pero si por lo que sea, en algún momento has querido parar la suscripción que tienes a la suite Adobe, comprenderás el motivo de este artículo.

Básicamente, y por si alguien anda perdido, Adobe es una suite enfocada a la creatividad que incluye, según el pack que contrates, desde su lector/editor de PDFs (Acrobat), pasando por otras herramientas tales como Photoshop, IndeSign, Premier, Audacity, After Effects y un largo etcétera.

Es, de facto, el estándar de la industria del diseño y la posproducción, ya sea gráfica o de vídeo.

Antes del surgimiento de servicios más «friendly» como puede ser Canva para contenido gráfico o Capcut para vídeos, lo cierto es que algunos dedicamos no pocas horas a formarnos en el uso de las herramientas de Adobe.

Y hoy en día siguen siendo el estándar de la industria, pese a que de seguro estas nuevas apps online les habrán comido parte del pastel.

Que las barreras de entrada han bajado considerablemente.

El día que decides cancelar tu suscripción de Adobe

Es, de hecho, algo que he vivido en mis propias carnes.

Durante años pagamos uno de los packs de Adobe. Pero te diría que desde hace como tres años, me he ido dando cuenta de que apenas uso sus aplicaciones.

• De hecho, los vídeos, que antiguamente los editaba con Premier, hace ya tiempo que lo hago o con Canva, o con Capcut.
• Y con imágenes y creatividades más de lo mismo: Canva suele ser la herramienta a la que más recurro.

Con esto en mente, he ido comiéndole la oreja a Èlia en que perfectamente podíamos ahorrarnos los alrededor de 20 euros al mes que nos estaba costando el acceso a estas herramientas.

De esto, como te decía, hace ya tres años.

Y te puedo decir que hace solo apenas un par de meses que, por fin, hemos cancelado la suscripción.

¿Los motivos?

Reticencia humana

El primero, el convencer a Èlia de que ya no lo necesitábamos.

Básicamente, el cerebro de Èlia funciona de la siguiente manera: Si hay algo que se vaya a usar profesionalmente, se paga y punto.

Da igual si tiene o no sentido pagarlo.

Fíjate cómo será el tema que si yo ya estaba usando el Photoshop para casos muy puntuales (por ejemplo, cuando editamos un libro para hacer la portada/lomo/contraportada de la versión en papel), lo de Èlia ya es de infarto.

Creo que ha literalmente meses sin hacer uso de ninguna herramienta de Adobe, pero pagándola mes a mes.

Así pues, después de muchas conversaciones, aceptó en cancelar la suscripción.

Algo que tenía que hacer ella porque está a su nombre (autónoma), no al de la empresa.

Pero claro: Lo de Adobe no es normal.

Ofuscación del sistema de suscripción

Aquí empiezan los problemas.

De pronto, decides cancelar la suscripción, pero es que por más que busques en tu cuenta, no hay opción alguna para hacerlo.

Lo único que te queda es escribirles directamente a soporte para pedir el fin de la suscripción.

Un soporte que funciona genial… menos, casualmente, cuando quieres cancelar la suscripción.

Fíjate hasta el punto que se llega, que incluso en las llamadas telefónicas (si recurres a esta opción) se llega a cancelar la llamada «mágicamente», teniendo que empezar todo el proceso. Es decir, volver a hablar con el puto bot hasta hacerle entender que quieres cancelar tu cuenta.

Y Èlia, que para estas cosas tiene 0 paciencia, pues ya te puedes imaginar…

Pero, pese a todo, si al final estás dispuesto a dedicar unos cuantos minutos de tu vida, lo acabarás consiguiendo.

O más o menos, porque aquí no acaba todo.

Nuevas ofertas y extorsiones

Si consigues llegar al proceso final, generalmente acabarás hablando con una persona real que te dará dos opciones:

• O sigues con la suscripción, pero a un coste menor.
• O pagas una especie de «multa» por querer cancelarla.

No estoy de broma. Esto segundo es tal cual lo digo.

Adobe se ampara en que hay una serie de comisiones por tramitar la cancelación.

Unas que llegan a costar, literalmente, cientos de euros.

Es decir: que en la mayoría de los casos, te sale más caro cancelarlo que seguir pagando el servicio durante varios meses.

Recalco: Lo he vivido en mis carnes. No hablo de oídas.

Así pues, es normal que muchos usuarios, entre ellos nosotros, acabásemos aceptando la extorsión y pasando a pagar, creo que fue, como 12 euros al mes durante unos cuantos meses más.

Esto hasta que se me inflaron los ∞@∂#¢∞¢, me puse una alerta, y cuando pasó el plazo de ese supuesto contrato que nos forzaba a quedarnos X meses más con ellos, hemos optado por ya dejar de pagar.

Demanda al canto

Todo esto, pensé, era una mala experiencia mía, pero es que recientemente me he enterado que no soy el único.

Que esta estrategia llevan puliéndola desde 2012 con todos los clientes.

Hasta el punto de que el propio Departamento de Justicia de los Estados Unidos los ha demandado (EN).

Repito por si no se ha entendido: No es un particular o una demanda colectiva.

Es el propio Departamento de Justicia de EEUU quien ha decidido llevarles a sus tribunales por, cito textualmente:

«Engañar a los consumidores ocultando la tarifa por cancelación anticipada de su plan de suscripción más popular y dificultando que los consumidores cancelen sus suscripciones»

Un ejemplo más de guión de patrones oscuros en servicios digitales.

Unos que deberían ser perseguidos y penalizados, ya que la sensación de impotencia que tienes ante estas grandes corporaciones cuando te pasa no es, ni de lejos, baladí.