-¡Hola Juan, soy Rosa, tu asistente virtual! ¿Podrías decirme cuál es la consulta?
-Emm, mira, sí, querría hablar con un operador.
[sonidos de teclas]
-Perdona, pero no te he entendido. ¿Podrías decirme cuál es la consulta?
-Hablar con un operador.
[sonido de teclas]
-Entiendo que quieres hablar con un operador, pero para poder darte el servicio que te mereces, necesito saber cuál es la consulta.
-…Problema con el nuevo Reminder.
[sonido de teclas]
-Entiendo que tienes un problema con el nuevo dispositivo. ¿Es un problema de facturación? ¿No sabes como utilizarlo y necesitas que te guiemos? ¿Quieres reportar una avería?
-¡Tengo una duda con una funcionalidad del nuevo modelo!
[sonido de teclas]
-Perdona, pero no te he entendido. Si quieres puedes utilizar el teclado. Para…
-¡Necesito hablar con un operador!
[sonido de teclas]
-Perfecto Juan. Te pasamos con un agente.
[sonido de teclas]
-El horario de atención al cliente es de lunes a viernes entre las 8 y las 18:00. Actualmente no tenemos ningún agente disponible. Puede volver a lla…
[al día siguiente]
-¡Hola Juan, soy Rosa, tu asistente virtual! ¿Podrías decirme cuál es la consulta?
-Nuevo modelo de Reminder.
[sonidos de teclas]
-Entiendo que quieres contratar nuestro nuevo servicio Reminder Plus. Si es así, dí «Sí» o pulsa el 1. En caso contrario, di «No» o pulsa 2.
-¡No! ¡No!
[sonido de teclas]
-Perfecto Juan. Muchas gracias por utilizar el servicio de atención al cliente de Reminder. ¡Que tengas un gran día!
[5 minutos y varios improperios después…]
-¡Hola Juan, soy Rosa, tu asistente virtual! ¿Podrías decirme cuál es la consulta?
-Problema con el nuevo modelo de Reminder…
[sonidos de teclas]
-Entiendo que tienes un problema con el nuevo dispositivo. ¿Es un problema de facturación? ¿No sabes como utilizarlo y necesitas que te guiemos? ¿Quieres reportar una avería?
-¡Tengo una duda con una funcionalidad del nuevo modelo!
[sonido de teclas]
-Perdona, pero no te he entendido. Si quieres puedes utilizar el teclado. Para solucionar un problema con la factura pulsa el 1. Si necesitas ayuda sobre su configuración y uso, pulsa 2. Para rep…
-Dos.
[sonido de teclas]
-Perfecto Juan. Te pasamos con un agente.
-¡¡¡Aleluya!!!
[música de relax]
-Actualmente todos nuestros agentes están ocupados. Por favor, espere.
[música de relax]
-Actualmente todos nuestros agentes están ocupados. Por favor, espere.
[música de relax]
-Actualmente todos nuestros agentes están ocupados. Por fa…
-¡Hola Juan, mi nombre es David, del equipo de atención al cliente de Reminder. ¿En qué puedo ayudarte?
-Hola David, ¡menos mal que me atiende una persona! Mira, te cuento. Me acaba de llegar el nuevo modelo de Reminder, y realmente yo no lo he pedido. Estoy conforme con el que ya tengo.
-Hola Juan, lo entiendo. Pero antes de nada, para poder entrar en tu ficha, dime por favor tu nombre completo e identificador.
[transcripción bloqueada por cumplimiento de la normativa vigente en materia de privacidad de los datos personales]
-Perfecto Juan. Veo que tienes un PIN que protege tu cuenta. ¿Te sabes la numeración?
-Emm, pues creo que sí.
-Vale, dime el primer dígito, el tercero, y el sexto.
[transcripción bloqueada por cumplimiento de la normativa vigente en materia de privacidad de los datos personales]
[sonido de teclas]
-… ¡Vale, ya está! ¿Cuál era tu consulta?
-… Te la he dicho hace un momento. Me acaba de llegar el nuevo modelo, yo no lo he pedido.
-¡Así es! Enviamos dentro de nuestro plan Renove automático el nuevo dispositivo a todos nuestros clientes.
-Ya ya… pero es que yo no lo quiero. Estoy conforme con el modelo anterior.
-Lo comprendo Juan. Pero, ¿eres consciente que es un servicio gratuito, verdad? No tiene ningún coste para ti ni para los tuyos.
-Sí, sí, si eso lo sé. Pero es que, como te digo, el modelo actual me funciona perfectamente. No le veo sentido a cambiarlo por otro.
-Lo comprendo Juan. Pero es que tu modelo está obsoleto, y el nuevo trae muchísimas más funcionalidades.
-No sé si me he explicado bien. Es que yo con el actual estoy ya feliz. Además, ¿qué nuevas opciones me permite el nuevo?
-Espera un momento…
[música de relax]
-Buenas Juan, te llegará de un momento a otro un mensaje en el que enumero todas las nuevas características que incluye el nuevo Reminder. ¿Tienes alguna duda más?
-Emm, sí. Que lo que te estoy diciendo es que no quiero este modelo. Me quiero quedar con el anterior.
[música de relax]
-Buenas Juan. Te paso entonces con el departamento de bajas. ¡Muchas gracias!
-¡No no, espera!
[música de relax]
-Actualmente todos nuestros agentes están ocupados. Por favor, espere.
[música de relax]
-Actualmente todos nuestros agentes est…
-Buenas Juan, soy Pablo, del departamento de bajas de Reminder. ¿Por qué quieres dar de baja tu cuenta?
-A ver, estaba hace un momento intentando explicarle a tu compañero que no quiero dar de baja nada. Simplemente quiero quedarme con el modelo anterior y devolver el que me habéis enviado nuevo.
-Hola Juan, lo entiendo. Pero antes de nada, para poder entrar en tu ficha, dime por favor tu nombre completo e identificador.
[transcripción bloqueada por cumplimiento de la normativa vigente en materia de privacidad de los datos personales]
-Perfecto Juan. Veo que tienes un PIN que protege tu cuenta. ¿Te sabes la numeración?
-¡Sí! Este paso ya lo he hecho con el anterior agente…
-Vale, dime el segundo dígito, el tercero, y el quinto.
[transcripción bloqueada por cumplimiento de la normativa vigente en materia de privacidad de los datos personales]
[sonido de teclas]
-… ¡Vale, ya está! ¿Por qué quieres darte de baja del servicio?
-¿Es una broma? Te he dicho que quiero devolver el nuevo modelo de Reminder y quedarme con el modelo anterior. Que estoy muy conforme con el servicio.
-…
-Espera un momento Juan. Voy a consultarlo con mi superior.
-Ya era hora…
[música de relax]
-Perdona Juan. Simplemente informarte que sigo con tu caso. Dame un poco más de tiempo.
[música de relax]
-Perdona Juan. Simplemente informarte que sigo con tu caso. Dame un poco más de tiempo.
[música de relax]
-Buenas Juan, soy María, responsable del departamento de bajas de Reminder. ¿En qué puedo ayudarte?
-¿En serio tengo que explicarlo otra vez? Ya he hablado con tres agentes. ¡Tres! Y con la dichosa asistente… Me ha llegado el modelo nuevo de Reminder y no quiero utilizarlo. Quiero seguir con el mío.
-Hola Juan, lo entiendo. Pero antes de nada, para poder entrar en tu ficha, dime por favor tu nombre completo e identificador.
-¡Ya lo he hecho tres veces!
-…Lo comprendo Juan.
[sonido de teclas]
-Veo que tienes un PIN que protege tu cuenta. ¿Te sabes la numeración?
-¡Sí! ¡Pero ya he hecho esta confirmación tres veces!
-Bueno…
[sonido de teclas]
-Tu consulta veo por aquí que es referida a que no quieres cambiar el terminal Reminder a la nueva versión. ¿Te han explicado todas las características nuevas que incluye?
-Me las han enviado por mensaje, y no me interesa.
-Y Juan, ¿eres consciente de que el servicio de actualización está incluido en tu pack y no te supondrá ningún coste extra?
-¡Sí! ¡Sí! ¡Mil veces sí! Lo único que quiero es quedarme como estoy, con mi terminal actual. ¿Es tan difícil de entender?
[silencio incómodo]
-Entiendo, Juan. Déjame que consulte unas cosas…
[sonido de teclas]
[música de relax]
-Actualmente todos nuestros agentes están ocupados. Por favor, espere.
-¡Esto es increíble!
[música de relax]
-Actualmente todos nuestros agentes est…
-Buenas Juan, soy Daniel, del departamento comercial de Reminder. ¿En qué puedo ayudarte?
-Es increíble… Mira, desisto.
-Perdona Juan, no te he entenido. Pero antes de nada, para poder entrar en tu ficha, dime por favor tu nombre completo e identificador.
-No, no quiero nada. Adios.
-… Perfecto Juan. Muchas gracias por utilizar el servicio de atención al cliente de Reminder. ¡Que tengas un gran día!
_
Basado en… ¿el día a día de nuestro sistema de consumo telemático?
Puedes leer más piezas distópicas bajo el tag Relatos.
También tienes a la venta la versión digital y física (tapa blanda) de mi serie «25+1 Relatos Distópicos», con un epílogo y un relato exclusivo.
Y si eres más de fantasía épica, échale un ojo a la Colección de novelas «Memorias de Árganon»:
Actualmente «Memorias de Árganon» está compuesto por tres libros y más de 800 páginas en las que se narra una aventura épica de fantasía y ciencia ficción. ¿Te atreves?
Por último, que sepas que todas estas novelas, junto con la de otros autores, las estamos publicando con el Sello Editorial de Autopublicación Ediciones PY. Si tienes un libro y necesitas ayuda para materializarlo en papel y distribuirlo a nivel mundial, escríbenos.
