atencion cliente

-¡Hola Juan, soy Rosa, tu asistente virtual! ¿Podrías decirme cuál es la consulta?

-Emm, mira, sí, querría hablar con un operador.

[sonidos de teclas]

-Perdona, pero no te he entendido. ¿Podrías decirme cuál es la consulta?

-Hablar con un operador.

[sonido de teclas]

-Entiendo que quieres hablar con un operador, pero para poder darte el servicio que te mereces, necesito saber cuál es la consulta.

-…Problema con el nuevo Reminder.

[sonido de teclas]

-Entiendo que tienes un problema con el nuevo dispositivo. ¿Es un problema de facturación? ¿No sabes como utilizarlo y necesitas que te guiemos? ¿Quieres reportar una avería?

-¡Tengo una duda con una funcionalidad del nuevo modelo!

[sonido de teclas]

-Perdona, pero no te he entendido. Si quieres puedes utilizar el teclado. Para…

-¡Necesito hablar con un operador!

[sonido de teclas]

-Perfecto Juan. Te pasamos con un agente.

[sonido de teclas]

-El horario de atención al cliente es de lunes a viernes entre las 8 y las 18:00. Actualmente no tenemos ningún agente disponible. Puede volver a lla…

[al día siguiente]

-¡Hola Juan, soy Rosa, tu asistente virtual! ¿Podrías decirme cuál es la consulta?

-Nuevo modelo de Reminder.

[sonidos de teclas]

-Entiendo que quieres contratar nuestro nuevo servicio Reminder Plus. Si es así, dí «Sí» o pulsa el 1. En caso contrario, di «No» o pulsa 2.

-¡No! ¡No!

[sonido de teclas]

-Perfecto Juan. Muchas gracias por utilizar el servicio de atención al cliente de Reminder. ¡Que tengas un gran día!

[5 minutos y varios improperios después…]

-¡Hola Juan, soy Rosa, tu asistente virtual! ¿Podrías decirme cuál es la consulta?

-Problema con el nuevo modelo de Reminder…

[sonidos de teclas]

-Entiendo que tienes un problema con el nuevo dispositivo. ¿Es un problema de facturación? ¿No sabes como utilizarlo y necesitas que te guiemos? ¿Quieres reportar una avería?

-¡Tengo una duda con una funcionalidad del nuevo modelo!

[sonido de teclas]

-Perdona, pero no te he entendido. Si quieres puedes utilizar el teclado. Para solucionar un problema con la factura pulsa el 1. Si necesitas ayuda sobre su configuración y uso, pulsa 2. Para rep…

-Dos.

[sonido de teclas]

-Perfecto Juan. Te pasamos con un agente.

-¡¡¡Aleluya!!!

[música de relax]

-Actualmente todos nuestros agentes están ocupados. Por favor, espere.

[música de relax]

-Actualmente todos nuestros agentes están ocupados. Por favor, espere.

[música de relax]

-Actualmente todos nuestros agentes están ocupados. Por fa…

-¡Hola Juan, mi nombre es David, del equipo de atención al cliente de Reminder. ¿En qué puedo ayudarte?

-Hola David, ¡menos mal que me atiende una persona! Mira, te cuento. Me acaba de llegar el nuevo modelo de Reminder, y realmente yo no lo he pedido. Estoy conforme con el que ya tengo.

-Hola Juan, lo entiendo. Pero antes de nada, para poder entrar en tu ficha, dime por favor tu nombre completo e identificador.

[transcripción bloqueada por cumplimiento de la normativa vigente en materia de privacidad de los datos personales]

-Perfecto Juan. Veo que tienes un PIN que protege tu cuenta. ¿Te sabes la numeración?

-Emm, pues creo que sí.

-Vale, dime el primer dígito, el tercero, y el sexto.

[transcripción bloqueada por cumplimiento de la normativa vigente en materia de privacidad de los datos personales]

[sonido de teclas]

-… ¡Vale, ya está! ¿Cuál era tu consulta?

-… Te la he dicho hace un momento. Me acaba de llegar el nuevo modelo, yo no lo he pedido.

-¡Así es! Enviamos dentro de nuestro plan Renove automático el nuevo dispositivo a todos nuestros clientes.

-Ya ya… pero es que yo no lo quiero. Estoy conforme con el modelo anterior.

-Lo comprendo Juan. Pero, ¿eres consciente que es un servicio gratuito, verdad? No tiene ningún coste para ti ni para los tuyos.

-Sí, sí, si eso lo sé. Pero es que, como te digo, el modelo actual me funciona perfectamente. No le veo sentido a cambiarlo por otro.

-Lo comprendo Juan. Pero es que tu modelo está obsoleto, y el nuevo trae muchísimas más funcionalidades.

-No sé si me he explicado bien. Es que yo con el actual estoy ya feliz. Además, ¿qué nuevas opciones me permite el nuevo?

-Espera un momento…

[música de relax]

-Buenas Juan, te llegará de un momento a otro un mensaje en el que enumero todas las nuevas características que incluye el nuevo Reminder. ¿Tienes alguna duda más?

-Emm, sí. Que lo que te estoy diciendo es que no quiero este modelo. Me quiero quedar con el anterior.

[música de relax]

-Buenas Juan. Te paso entonces con el departamento de bajas. ¡Muchas gracias!

-¡No no, espera!

[música de relax]

-Actualmente todos nuestros agentes están ocupados. Por favor, espere.

[música de relax]

-Actualmente todos nuestros agentes est…

-Buenas Juan, soy Pablo, del departamento de bajas de Reminder. ¿Por qué quieres dar de baja tu cuenta?

-A ver, estaba hace un momento intentando explicarle a tu compañero que no quiero dar de baja nada. Simplemente quiero quedarme con el modelo anterior y devolver el que me habéis enviado nuevo.

-Hola Juan, lo entiendo. Pero antes de nada, para poder entrar en tu ficha, dime por favor tu nombre completo e identificador.

[transcripción bloqueada por cumplimiento de la normativa vigente en materia de privacidad de los datos personales]

-Perfecto Juan. Veo que tienes un PIN que protege tu cuenta. ¿Te sabes la numeración?

-¡Sí! Este paso ya lo he hecho con el anterior agente…

-Vale, dime el segundo dígito, el tercero, y el quinto.

[transcripción bloqueada por cumplimiento de la normativa vigente en materia de privacidad de los datos personales]

[sonido de teclas]

-… ¡Vale, ya está! ¿Por qué quieres darte de baja del servicio?

-¿Es una broma? Te he dicho que quiero devolver el nuevo modelo de Reminder y quedarme con el modelo anterior. Que estoy muy conforme con el servicio.

-…

-Espera un momento Juan. Voy a consultarlo con mi superior.

-Ya era hora…

[música de relax]

-Perdona Juan. Simplemente informarte que sigo con tu caso. Dame un poco más de tiempo.

[música de relax]

-Perdona Juan. Simplemente informarte que sigo con tu caso. Dame un poco más de tiempo.

[música de relax]

-Buenas Juan, soy María, responsable del departamento de bajas de Reminder. ¿En qué puedo ayudarte?

-¿En serio tengo que explicarlo otra vez? Ya he hablado con tres agentes. ¡Tres! Y con la dichosa asistente… Me ha llegado el modelo nuevo de Reminder y no quiero utilizarlo. Quiero seguir con el mío.

-Hola Juan, lo entiendo. Pero antes de nada, para poder entrar en tu ficha, dime por favor tu nombre completo e identificador.

-¡Ya lo he hecho tres veces!

-…Lo comprendo Juan.

[sonido de teclas]

-Veo que tienes un PIN que protege tu cuenta. ¿Te sabes la numeración?

-¡Sí! ¡Pero ya he hecho esta confirmación tres veces!

-Bueno…

[sonido de teclas]

-Tu consulta veo por aquí que es referida a que no quieres cambiar el terminal Reminder a la nueva versión. ¿Te han explicado todas las características nuevas que incluye?

-Me las han enviado por mensaje, y no me interesa.

-Y Juan, ¿eres consciente de que el servicio de actualización está incluido en tu pack y no te supondrá ningún coste extra?

-¡Sí! ¡Sí! ¡Mil veces sí! Lo único que quiero es quedarme como estoy, con mi terminal actual. ¿Es tan difícil de entender?

[silencio incómodo]

-Entiendo, Juan. Déjame que consulte unas cosas…

[sonido de teclas]

[música de relax]

-Actualmente todos nuestros agentes están ocupados. Por favor, espere.

-¡Esto es increíble!

[música de relax]

-Actualmente todos nuestros agentes est…

-Buenas Juan, soy Daniel, del departamento comercial de Reminder. ¿En qué puedo ayudarte?

-Es increíble… Mira, desisto.

-Perdona Juan, no te he entenido. Pero antes de nada, para poder entrar en tu ficha, dime por favor tu nombre completo e identificador.

-No, no quiero nada. Adios.

-… Perfecto Juan. Muchas gracias por utilizar el servicio de atención al cliente de Reminder. ¡Que tengas un gran día!

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Basado en… ¿el día a día de nuestro sistema de consumo telemático?

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