estafas booking

Ana Siles, redactora de Consumidor Global, me escribía hace ya unos días para pasarme algunas preguntas sobre las cada vez más habituales estafas de Booking.

Y como ya he hecho en múltiples ocasiones, dejo por aquí mis respuestas.

Estafas más comunes en Booking

Fácil.

Te las ordeno de más habituales a menos:

Las 7 de la Semana
Newsletter de negocios digitales, tecnología y seguridad

Imagínate recibir de manera totalmente gratuita este tipo de historias directamente en tu correo.

Te envío cada lunes a las 7am un email con toda la actualidad sobre tecnología, seguridad y negocios digitales.


Propiedades falsas:

  • Descripción: Anuncios de propiedades inexistentes o falsas, creados para engañar a los usuarios y robar sus datos personales y financieros.
  • Consecuencia: Pérdida de dinero y falta de alojamiento al llegar al destino.

Suplantación de identidad del propietario:

  • Descripción: Estafadores que se hacen pasar por propietarios legítimos para desviar pagos hacia cuentas fraudulentas. Escribimos en CyberBrainers un artículo al respecto hace ya tiempo, por si lo quieres revisar.
  • Consecuencia: Pérdida de dinero, ya que el pago no llega al verdadero propietario, y la reserva se cancela.

Pagos fuera de la plataforma:

  • Descripción: Solicitudes para realizar pagos fuera de Booking.com, generalmente a través de transferencias bancarias o servicios de pago no seguros. No solo afecta a Booking, sino en definitiva a cualquier plataforma de pagos entre particulares, como explicamos también por aquí.
  • Consecuencia: Mayor riesgo de fraude y pérdida de dinero sin posibilidad de reembolso por parte de Booking.com.

Ofertas demasiado buenas para ser verdaderas:

  • Descripción: Precios extremadamente bajos o descuentos inusuales para atraer a los usuarios.
  • Consecuencia: Pueden ser un señuelo para obtener datos de tarjetas de crédito o realizar cargos no autorizados. De hecho, es bastante habitual que posicionen artificialmente sitios (que pueden ser o no fraudulentos, como ponía de ejemplo en el primer caso) mediante la compra de reseñas falsas.

Cambios de último momento:

  • Descripción: Contacto del supuesto propietario justo antes del check-in para informar de un problema con la propiedad y ofrecer una alternativa de menor calidad, o algún pago extra no contemplado inicialmente.
  • Consecuencia: Alojamientos de peor calidad o no recibir alojamiento alguno, sin posibilidad de reembolso, o con cargos extra que van a tener que abonarse en el sitio o directamente en otro servicio sin la garantía de Booking.

Cinco consejos para identificar las estafas en Booking

Venga, vamos al lío:

Revisa las reseñas y calificaciones

  • Antes de reservar, lee detenidamente las reseñas de otros usuarios y verifica las calificaciones de la propiedad. Las opiniones negativas recurrentes o la falta de reseñas pueden ser señales de alerta.
  • Las propiedades auténticas suelen tener múltiples reseñas detalladas y una calificación consistente.
  • Aunque también es cierto, como te decía anteriormente, que hay mucho negocio detrás de la compra de reseñas.

Utiliza solo canales de comunicación oficiales

  • Mantén toda la comunicación dentro de la plataforma de Booking.com. Desconfía de cualquier intento de contacto directo a través de correos electrónicos o mensajes fuera de la plataforma.
  • La plataforma ofrece protección y registro de todas las comunicaciones, lo que dificulta a los estafadores operar.

Desconfía de ofertas demasiado buenas para ser verdaderas

  • Sé cauteloso con propiedades que ofrezcan precios extremadamente bajos o descuentos inusuales sin una razón aparente. Compara los precios con otras propiedades similares en la misma área.
  • Las ofertas demasiado atractivas a menudo son usadas para atraer a víctimas potenciales y pueden indicar una estafa.
  • No me ocurrió en Booking (fue en otra plataforma de la competencia), pero hace años estuve a punto de caer en un timo con el alquiler de una habitación en Madrid precisamente por este mismo motivo.

Verifica la autenticidad del propietario

  • Asegúrate de que el propietario de la propiedad esté verificado por Booking.com y revisa su historial de comportamiento en la plataforma.
  • Los propietarios verificados pasan por procesos de autenticación más rigurosos, lo que reduce el riesgo de fraude.

Realiza pagos solo a través de la plataforma

  • Nunca envíes dinero fuera de la plataforma de Booking.com. Lo pongo en negrita para que quede más claro. Todos los pagos deben realizarse a través de los métodos seguros proporcionados por la plataforma.
  • Pagar a través de Booking.com asegura que tu dinero está protegido y que puedes tener acceso a reembolsos y apoyo en caso de problemas.

Qué hacer si me estafan en Booking

Te digo los pasos habituales que solemos recomendar desde CyberBrainers.

A saber:

Contacta con el servicio de atención al cliente de Booking.com

  • Informa de inmediato a Booking.com sobre la situación proporcionando todos los detalles relevantes, como correos electrónicos, recibos de pago y cualquier comunicación con el estafador.
  • Booking.com tiene procedimientos para manejar casos de fraude y puede ayudarte a encontrar una solución, y suelen responder bastante bien (en tiempo y forma, me refiero).

Recopila toda la evidencia

  • Guarda todos los correos electrónicos, mensajes, capturas de pantalla y recibos relacionados con la estafa. Esta información será crucial para respaldar tu caso ante Booking.com o cualquier otra entidad.

Presenta una denuncia

  • Dependiendo del país en el que te encuentres, presenta una denuncia ante las autoridades locales, como la policía o las agencias de protección al consumidor. Esto es importante para documentar oficialmente el fraude.

Contacta con tu banco o entidad emisora de la tarjeta

  • Si realizaste el pago con una tarjeta de crédito o débito, ponte en contacto con tu banco o la entidad emisora de la tarjeta para informar del fraude y disputar el cargo. Muchas entidades ofrecen protección contra fraudes y pueden ayudarte a recuperar tu dinero.

Ponte en contacto con CyberBrainers

Cómo responde Booking ante las estafas

Como te decía, si has tomado al pie del detalle las recomendaciones que te daba anteriormente para evitar ser víctima de un fraude, eso significará que también has gestionado todo ese alquiler desde Booking, y generalmente Booking, en esos casos, donde todas las pruebas están en la propia plataforma, y los pagos también se han hecho por ahí, suele responder bastante bien, dando la razón al cliente.

Pero si has hecho los pagos desde otro lado o has mantenido contacto por otras vías, la cosa se complica, y en esos casos sí suele requerirse la ayuda de un abogado o perfil técnico para que te pueda ayudar a recopilar la información manteniendo la garantía de custodia y presentar los hechos mediante una denuncia.

Dejo por aquí el artículo que acabó publicando el medio (ES).

Servicio de asesoramiento a víctimas de fraude

Desde CyberBrainers ofrecemos un servicio de asesoramiento a víctimas de cualquier tipo de fraude cibernético.

Gracias a él, revisamos cada caso por separado, te explicamos qué opciones tienes, y te ofrecemos soporte en aquello que necesites (ayuda legal, asesoramiento técnico para evitar problemas futuros…).

Además, si hay posibilidad de recuperar el dinero robado, te ayudamos con la recuperación.

Si has sido víctima de alguno de estos timos, ponte en contacto con nosotros y revisaremos el caso.

¡Me han estafado! Necesito ayuda

Qué hacer para evitar ser víctima de fraudes

Otros fraudes que deberías conocer

Otros artículos que te pueden interesar