La semana pasada, tuve la oportunidad de participar en los Informativos de Telecinco, donde se discutió un caso reciente que involucra a una empresa de Barcelona sancionada por la Generalitat de Cataluña por una infracción relacionada con las condiciones laborales (ES) y el contenido dañino al que estaban expuestos sus trabajadores.
¿Que tiene que ver esto con los temas que habitualmente tratamos por aquí?
Pues mucho, porque esta empresa es una subcontrata de TikTok, y se acusa de no tomar las medidas adecuadas para proteger la salud mental de sus empleados, quienes se encargan de la moderación de contenido en la plataforma.
En la entrevista que me hizo Juan Tejón, abordé la naturaleza del trabajo de moderación en redes sociales y la responsabilidad, que recae no solo sobre las plataformas, sino también sobre las empresas intermediarias que gestionan estos servicios en cada país. Además, hablé de la necesidad urgente de que las políticas laborales en España contemplen de manera más estricta el impacto de este tipo de trabajo en la salud mental de los empleados.
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¿Qué implica ser moderador de contenido en plataformas como TikTok?
El trabajo de moderación de contenido en plataformas de redes sociales como TikTok, Instagram o Facebook implica, como ya expliqué en su día también para otro reportaje para Telecinco, principalmente, revisar y filtrar miles de videos subidos por usuarios, con el fin de identificar y eliminar aquellos que violan las normas de la comunidad. Este proceso se lleva a cabo mediante una combinación de algoritmos y moderadores humanos, quienes se encargan de examinar los casos más complejos que no pueden ser detectados automáticamente.
Sin embargo, el problema radica en el tipo de contenido que estos moderadores deben revisar. A menudo, se enfrentan a material extremadamente perturbador y violento, como asesinatos, abuso animal, suicidios, violencia sexual y otros contenidos traumatizantes.
Y claro, este tipo de exposición constante puede tener efectos devastadores en la salud mental de los empleados, generando problemas como ansiedad, estrés postraumático o depresión.
El caso en cuestión involucra a una subcontrata de TikTok en Barcelona, cuyos trabajadores están expuestos a contenido especialmente dañino. Se asegura que estos empleados consumen este tipo de material durante ocho horas al día, cinco días a la semana, lo que representa un riesgo grave para su bienestar psicológico. La Generalitat de Cataluña, tras una inspección de trabajo, sancionó a la empresa con 15.000 euros de multa por no tomar medidas adecuadas para mitigar los riesgos de salud mental.
El papel de las plataformas y sus intermediarios
Aquí es donde tengo sentimientos encontratos.
Las plataformas como TikTok han delegado en empresas intermediarias el trabajo de moderación de contenido en diferentes países. Estos intermediarios son, por tanto, responsables de ofrecer el servicio de moderación en nombre de las plataformas, pero a menudo no cuentan con el soporte necesario para garantizar la salud mental de los moderadores. A pesar de que las plataformas se muestran muy preocupadas por la seguridad y la legalidad de los contenidos subidos a sus redes, muy pocas se han comprometido a proporcionar un entorno laboral seguro y saludable para los empleados que realizan esta tarea.
Este modelo de subcontratación plantea un desafío, ya que los trabajadores no siempre son conscientes de los riesgos a los que están expuestos. A menudo, se les proporciona una capacitación mínima sobre cómo lidiar con el contenido perturbador, sin contar con los recursos adecuados para enfrentarlo de manera saludable.
Es importante señalar que, en algunos casos, estas subcontratas no cumplen con las normativas laborales en lo que respecta a la salud mental. Esto se debe a que la legislación española no contempla de manera adecuada los riesgos psicológicos asociados con este tipo de trabajos, y la salud mental de los empleados suele quedar en un segundo plano.
Sin embargo, la legislación laboral en otros países, como Estados Unidos, ha empezado a abordar estos problemas, exigiendo medidas específicas para proteger la salud mental de los trabajadores que realizan tareas de moderación.
La necesidad de una regulación más estricta
Mal que me pese, el caso que se discutió en Telecinco pone de manifiesto la urgente necesidad de una regulación más estricta en España para proteger la salud mental de los trabajadores que moderan contenido en plataformas como TikTok. La ley española actualmente no aborda de manera suficiente los riesgos psicológicos asociados con este trabajo, ni establece las obligaciones de las empresas para mitigar estos riesgos.
Por ello, propuse en la entrevista que la legislación española se actualice para contemplar dos medidas clave:
- Prevención y formación adecuada: Las empresas encargadas de la moderación de contenido deben ofrecer a sus empleados una formación adecuada sobre cómo manejar el contenido perturbador de manera sistemática. Además, se deben proporcionar herramientas psicológicas y recursos preventivos para ayudarles a lidiar con el estrés y la ansiedad derivados de su trabajo. La prevención debe ser un aspecto fundamental, informando a los empleados de los riesgos y proporcionando estrategias para enfrentarlos, igual que ahora mismo todo trabajador debe hacer ese dichoso curso de prevención de riesgos laborales donde, entre otras cosas, te enseñan a sentarte bien en una silla de oficina…
- Apoyo psicológico constante: Las plataformas y las empresas intermediarias deberían garantizar que los empleados tengan acceso constante a apoyo psicológico, incluyendo psicólogos y psiquiatras. Es crucial que los trabajadores que se enfrentan a contenido traumatizante tengan la oportunidad de recibir terapia regular, así como el acompañamiento necesario para evitar que desarrollen trastornos mentales. De igual manera, deben ofrecerse espacios de descompresión durante las jornadas laborales, donde los empleados puedan desconectar y recargar energías de manera adecuada.
En definitiva…
El caso de la empresa de Barcelona sancionada por la Generalitat de Cataluña pone en evidencia un problema mucho mayor: el impacto de la moderación de contenido en la salud mental de los trabajadores.
Es fundamental que tanto las plataformas como las empresas que subcontratan estos servicios asuman su responsabilidad y adopten medidas más rigurosas para proteger la salud mental de los empleados. La formación adecuada, el apoyo psicológico constante y la creación de un entorno laboral más saludable son esenciales para evitar que los moderadores de contenido sufran consecuencias psicológicas a largo plazo.
Este es un tema que debe ser abordado con urgencia, y es necesario que la legislación española, y de otros países, se adapte a esta realidad para garantizar que los trabajadores de la moderación de contenido estén protegidos y puedan realizar su labor de manera segura, sin poner en riesgo su salud mental.
En fin, que en estas estamos…
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