Recientemente, Laura Montero, redactora del Suplemento ABC Empresa, me planteó varias preguntas sobre nuestra experiencia desde CyberBrainers en el marco del programa Kit Digital. Es un tema del cual ya hablé también por estos lares y en otros medios de comunicación, así que como otras tantas veces, quiero aprovechar este espacio para compartir mi perspectiva y vivencias.
¡Vamos al lío!
1. ¿Desde cuándo somos agentes digitalizadores y cuántas empresas han trabajado con nosotros en el marco del programa Kit Digital?
Desde los inicios del programa, decidimos apostar por el programa, y así nos convertimos en uno de los primeros agentes digitalizadores.
Desde entonces, hemos tenido el privilegio de trabajar con varias decenas de empresas y proyectos personales, ayudándolas a dar sus primeros pasos en la transformación digital.
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Esta experiencia temprana nos ha permitido comprender profundamente las necesidades del mercado, y el valor que aporta una estrategia digital bien ejecutada… sobre todo en negocios que están empezando.
2. ¿Cuáles son las mayores ventajas que esta iniciativa aporta a las empresas?
Siempre lo digo: El Kit Digital representa una oportunidad única para empresas y emprendedores que están comenzando su andadura en el mundo digital.
Es decir, que desde el punto de vista del cliente, creo que es una buena iniciativa siempre y cuando des con unos agentes digitalizadores que quieran realmente aportar valor, y no solo cobrar la subvención.
Gracias a esta iniciativa, puedes acceder a recursos y herramientas imprescindibles para modernizar sus procesos y establecer una presencia online profesional.
Al menos, inicialmente.
Otro tema es que, por cómo está montado, sea pan para hoy, hambre para mañana.
3. ¿Cómo ha sido nuestra experiencia como agente digitalizador?
Pues ha estado marcada, sobre todo, por desafíos significativos.
Inicialmente, la falta de información y la excesiva burocracia complicaron hasta el extremo el proceso.
Para alguien como un servidor que es muy pero que muy metodológico y detallista, el que cambiaran cada poco de requisitos me sacaba totalmente de mis casillas.
Además, he observado que muchos clientes se suman al programa buscando servicios “gratuitos”, lo que dificulta ofrecer un trabajo de calidad acorde a los requisitos exigidos.
Fue duro, sobre todo al inicio, hasta que comprendimos que desde CyberBrainers es esencial comprometernos únicamente con aquellos clientes que buscan la excelencia y la profesionalidad, teniendo que decir al resto que no podíamos trabajar juntos.
4. ¿Hemos enfrentado mucha burocracia o hemos tenido que esperar mucho tiempo para recibir el pago por los servicios prestados?
Como te decía, la burocracia ha sido uno de los mayores obstáculos, sin lugar a dudas.
Hemos tenido que enfrentarnos a procesos que cambian constantemente, lo que en ocasiones ha retrasado proyectos ya iniciados, o incluso los ha cancelado.
Además, el pago por los servicios prestados se ha demorado considerablemente; por ejemplo, tengo facturas pendientes desde hace aproximadamente un año.
A pesar de estos inconvenientes, sigo comprometido con ofrecer un servicio de calidad, convencido de que el esfuerzo y la profesionalidad se notan en el resultado final.
5. ¿Qué aspectos modificaría del programa para que fuese más ventajoso tanto para las empresas como para los agentes digitalizadores?
Uno de los mayores problemas que he observado es la comunicación del programa.
Se ha vendido la idea de “una web gratis”, pero la realidad es que, con un tope de 2.000 euros, o se entrega un producto de calidad muy limitada o el presupuesto no cubre todas las necesidades. Hay que considerar que, además del desarrollo web, es requisito obligatorio contar con soporte, trabajo de SEO y mantenimiento periódico durante al menos un año.
Vamos, que los números no salen.
Y con esto en mente, optamos pronto por trabajar únicamente con clientes que valoran el trabajo profesional y entienden el verdadero coste de un servicio de calidad. De hecho, a día de hoy no hay prácticamente ninguna categoría que con el budget máximo que ofrece el Kit se cubra por completo nuestros honorarios.
Preferimos perder clientes a ofrecer un servicio mediocre solo para agenciarnos la subvención, sinceramente.
Y sobre los cambios que echo de menos, creo que se debería aumentar la flexibilidad presupuestaria en las categorías del programa, permitiendo, por ejemplo, que un bono de 6.000 euros se invierta en un desarrollo web profesional o en áreas que respondan a necesidades reales del cliente, como posicionamiento SEO, implementación de CRMs o sistemas de seguridad.
A día de hoy no es raro que nos lleguen clientes que quieren simplemente «gastar el bono», sabedores que, lamentablemente, las limitaciones presupuestarias actuales hacen imposible que para cada categoría, la partida económica subvencionable les cubra todo el coste del servicio. Y es absurdo, porque se deja sin gastar otra parte del bono, o se gasta por gastar, en algún servicio que no necesitan realmente.
En este sentido, encuentro que modalidades como el Kit Consulting, con cuantías mayores y mayor flexibilidad, se han diseñado de forma más adecuada para empresas de mayor tamaño.
Dejo, para terminar, el reportaje en el periódico donde se me menciona (ES).
