Cuando un influencer sufre una crisis de reputación: el caso de Anabel Pantoja

Quien me iba a decir a mi que iba a hablar en este blog de Anabel Pantoja…

En fin, ¡vamos al lío!

La semana pasada estuve en Tardear, el programa de Telecinco presentado por Verónica Dulanto y Frank Blanco, hablando de la crisis reputacional que está afectando a Anabel Pantoja.

Un caso que, más allá del salseo mediático, nos deja una lección clara sobre los riesgos económicos y de imagen a los que se enfrenta cualquier influencer cuando su reputación se tambalea.

Y como hago habitualmente con mis colaboraciones con prensa, radio y televisión, dejo por aquí mi intervención en el programa, y además, un análisis de la situación con los aprendizajes y recomendaciones que creo oportuno proponer.

El dinero que puede perder un influencer en una crisis

Empecemos por la cartera.

Hablemos de números, porque al final es lo que más duele… Al menos a corto plazo.

Anabel Pantoja tiene más de dos millones de seguidores en Instagram (ES). Con esa cifra, lo normal es que cobre entre 1.500 y 5.000 euros por publicación patrocinada.

Antes del escándalo, además, publicaba una media de 12 posts promocionales al mes.

Haciendo un cálculo rápido, estaríamos hablando de una pérdida potencial de hasta 50.000 euros en ingresos mensuales.

Y eso solo en publicaciones. Faltaría sumar colaboraciones a largo plazo, acuerdos con marcas que quizá hayan preferido rescindir el contrato, y oportunidades futuras que podrían esfumarse.

Porque sí, en este mundillo las marcas no quieren verse salpicadas por polémicas. Basta con que tu nombre aparezca en titulares negativos para que empiecen a caer llamadas cancelando campañas.

Lo hemos visto una y otra vez: influencers que pierden contratos millonarios de la noche a la mañana porque su imagen deja de ser comercialmente atractiva.

Es la putada que tiene vivir de tu imagen…

La reputación online: un arma de doble filo

Al hilo de lo anterior… aquí viene lo interesante: una crisis de reputación no significa automáticamente el fin de la carrera de un influencer.

Es un arma de doble filo.

• Por un lado, puede hacer que pierdas seguidores y credibilidad.
• Por otro, si manejas bien la narrativa, puede incluso ayudarte a crecer.

En el caso de Anabel, es posible que haya perdido una parte de su audiencia, pero también habrá ganado nuevos seguidores atraídos por el escándalo.

¿El problema?

Pues que no todos los seguidores valen lo mismo.

Una comunidad que te sigue solo por la polémica no necesariamente se traducirá en contratos de marca ni en ingresos sostenibles. De ahí que sea pesado con eso de que, para campañas de marca, muchas veces sale más rentable invertir en micro-influencers que en grandes influencers como es el caso de Anabel.

Distribuyes el riesgo, ergo minimizas un potencial impacto dañino, y un alcance hacia audiencias mucho más cualificadas.

Pero poniéndonos en la piel de Anabel, aquí la clave está en cómo se gestiona la crisis:

• ¿Se enfrenta el problema con transparencia y autenticidad?
• ¿Se espera a que pase la tormenta sin decir nada?
• ¿Se intenta desviar la atención con otro tema?

Lo que hemos visto hasta ahora es cierto que apunta en el buen camino. En el último mes ha publicado cuatro publicaciones, siendo una de ellas una comunicación oficial pidiendo solidaridad a los medios y a su audiencia, y otra un vídeo muy directo, en el que explica su visión y se la ve claramente afectada.

Algo que muy probablemente le haya salido del corazón, y que en esencia es justo lo que debería hacer.

Cada estrategia tiene sus riesgos y beneficios, pero lo que está claro es que ignorar el problema rara vez es una opción viable.

Cómo un influencer puede salir fortalecido de una crisis

Llego así al quid de la cuestión: Hay casos en los que una crisis bien gestionada ha terminado fortaleciendo la imagen del influencer.

Y sobre esto, algunos puntos clave:

1. Controlar la narrativa: Si no hablas tú, otros hablarán por ti. Y normalmente lo harán en tu contra. De ahí que sea pesado con eso de que TODOS necesitamos tener una presencia digital. Y de que si tu presencia digital es únicamente mediante perfiles en redes sociales, eres un vagabundo digital (estás supeditado a uno o varios terceros; las empresas que gestionan las redes sociales y que de la noche a la mañana te podrían hacer desaparecer).
2. Ser transparente: No hace falta contar cada detalle, pero sí mostrar cierta honestidad con la audiencia. Justo lo que comento en el ebook gratuito en el que analizo la estrategia de comunicación de Cristiano Ronaldo y José Elias, con ejemplos prácticos que puedes aplicar, a tu nivel, en tu estrategia de presencia digital.
3. Reconectar con la comunidad: La empatía y la interacción directa pueden marcar la diferencia.
4. Cuidar futuras colaboraciones: Algunas marcas se irán, pero otras pueden ver en la crisis una oportunidad para generar impacto.

Lo que podemos aprender de este caso

En definitiva, la reputación es el activo más importante de un influencer.

Vivís literalmente de ello.

Puede generar ingresos millonarios o hacer que se pierdan en un abrir y cerrar de ojos.

El caso de Anabel Pantoja, por tanto, es solo un ejemplo más de lo rápido que puede cambiar la balanza cuando la opinión pública deja de estar de tu lado.

La pregunta es: ¿cómo manejar la situación para no solo minimizar pérdidas, sino incluso salir reforzado? Porque ahí es donde se distingue a los que realmente entienden el juego de los que solo estaban de paso.

Si te interesan estos temas, ya sabes…