El pasado 23 de enero, tuve el privilegio de participar como ponente en el foro #techYfuturo de FITURTECHY (ES), uno de los eventos más relevantes en el ámbito de la tecnología aplicada al sector turístico.
Este encuentro se celebró, una vez más, en el IFEMA de Madrid, un lugar que reúne cada año a expertos de diferentes campos para debatir sobre los desafíos y oportunidades a los que se enfrentan las empresas turísticas en la era digital.
En esta ocasión, formé parte de una mesa redonda titulada “Seguridad y confianza en la era digital”, donde junto a destacados profesionales del sector como Daniel Just (director de Cerium y moderador del debate), Marco Antonio Lozano (responsable de ciberseguridad de INCIBE en los sectores turísticos, ocio y entretenimiento), Erik Burghard (director de transformación digital de Paradores) y Andrés Llamas (Head of Security de HBX Group), abordamos una serie de cuestiones que están marcando el futuro del turismo en términos de reputación online, ciberseguridad y la gestión de la confianza digital.
Te resumo por aquí algunos de los puntos que hablamos.
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Te envío cada lunes a las 7am un email con toda la actualidad sobre tecnología, seguridad y negocios digitales.La importancia de la reputación online en el sector turístico
Uno de los principales temas tratados en el foro fue la gestión de la reputación online de las empresas turísticas.
En el mundo actual, donde las opiniones de los clientes pueden decidir el éxito o fracaso de un negocio, la reputación digital se ha convertido en un activo crítico para cualquier empresa del sector. Si bien es cierto que la calidad de los servicios y productos sigue siendo esencial, la percepción que los clientes tienen de una marca a través de las plataformas digitales es lo que realmente puede hacer que un hotel, restaurante o agencia de viajes destaque o se vea arrastrado por una crisis de reputación mal gestionada.
La importancia de contar con una buena reputación online es indiscutible. Por ejemplo, se sabe que una valoración por debajo de 4,5 estrellas en plataformas de reseñas como Google o TripAdvisor puede afectar directamente a la facturación de un restaurante. En el caso de los hoteles, una crisis reputacional puede poner en peligro la viabilidad económica del negocio. Los clientes potenciales se fían de las valoraciones y comentarios de otros, y una sola crítica negativa puede hacer que pierdas un cliente que de otro modo habría reservado con confianza.
Lo que muchos empresarios del sector no tienen en cuenta es que la gestión de la reputación no solo recae en la marca como tal, sino también en los perfiles de los directivos de la empresa. En muchas ocasiones, los problemas reputacionales a los que nos enfrentamos desde CyberBrainers (ES) no tienen que ver con la empresa en sí, sino con la figura de alguno de sus líderes, especialmente cuando se están llevando a cabo procesos de expansión o adquisición de otros negocios. En esos momentos, las empresas se enfrentan a un proceso de viabilidad financiera en el que bancos o socios potenciales hacen una profunda investigación sobre los perfiles online de los directivos, y cualquier mancha en su reputación puede hacer que un acuerdo multimillonario se detenga de manera inmediata.
Lo peor de todo es que este tipo de situaciones podrían haberse evitado fácilmente, con una adecuada política de gestión de perfiles de autoridad, a un coste mínimo, pero con un impacto de largo alcance.
Los riesgos de seguridad en el sector turístico
La ciberseguridad es otro de los temas clave que abordamos en el debate.
Como muchos saben, el sector turístico es uno de los más afectados por ciberataques debido a la cantidad de datos sensibles que maneja, como la información personal y financiera de los clientes. En este sentido, las empresas turísticas deben estar preparadas para afrontar amenazas que pueden poner en riesgo no solo la seguridad de los datos de sus clientes, sino también la confianza que estos depositan en la marca.
Las empresas turísticas, al igual que otras organizaciones, deben ser conscientes de que los cibercriminales están constantemente buscando vulnerabilidades que explotar. Desde ataques de phishing hasta ransomware o malware, los riesgos son variados y en constante evolución. Por ello, es crucial que el sector cuente con sistemas de protección robustos que garanticen la seguridad de los datos y prevengan posibles ataques.
Que sí, que la seguridad 100% efectiva no existe. Pero al menos, que haya medidas de seguridad robustas…
Uno de los aspectos clave que mencionamos en la mesa redonda es el uso de la inteligencia artificial (IA) en la protección y monitorización frente a amenazas. La IA está jugando un papel fundamental en la identificación y prevención de ciberataques, ya que permite detectar patrones inusuales en el comportamiento de los usuarios y sistemas que podrían indicar la presencia de un cibercriminal. Además, las soluciones basadas en IA pueden automatizar procesos de defensa, lo que reduce el tiempo de respuesta ante un ataque y mejora la capacidad de las empresas para anticiparse a las amenazas.
La protección de datos en el sector turístico
La protección de datos es otro tema crucial para el sector turístico, especialmente a raíz de la legislación vigente, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, y la entrada en vigor, el mes pasado, de la nueva normativa española de la que ya hablamos por estos lares. Las empresas turísticas deben asegurarse de cumplir con todas las normativas sobre privacidad y protección de datos, ya que un incumplimiento puede derivar en sanciones económicas severas y en un daño irreparable a la reputación de la marca.
En particular, uno de los aspectos más controvertidos en el sector turístico es la recopilación de datos relacionados con el registro de hospedaje que te comentaba en el enlace de arriba. Esta práctica, que entró en vigor el pasado mes de diciembre, obliga a los hoteles y alojamientos a recopilar una serie de datos personales de los clientes, lo que genera preocupaciones sobre la privacidad y el manejo de esta información sensible.
Es fundamental que las empresas turísticas cuenten con sistemas de gestión de datos seguros y transparentes para garantizar que los datos de los clientes estén protegidos y solo se utilicen para los fines previstos por la ley.
Y claro, que las autoridades ofrezcan ese mismo nivel de seguridad en su plataforma. Cosa que, sinceramente, pongo en entredicho…
Iniciativas para proteger el sector turístico
A lo largo del debate, también se destacó el trabajo que realiza el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) y las iniciativas impulsadas por el Centro de Protección de Infraestructuras (CPI) para ayudar a las empresas turísticas a mejorar su ciberseguridad y proteger su reputación digital. INCIBE ofrece una serie de servicios gratuitos, como auditorías de seguridad, formación en ciberseguridad y asesoramiento personalizado, que permiten a las empresas del sector identificar vulnerabilidades y poner en marcha medidas de protección.
Además, el CPI está desarrollando soluciones innovadoras para proteger al sector turístico frente a las amenazas cibernéticas, mediante la colaboración con empresas tecnológicas y organismos internacionales. Este tipo de iniciativas son esenciales para garantizar que el sector turístico pueda adaptarse a los nuevos retos digitales y seguir siendo competitivo en un mundo cada vez más interconectado.
Conclusión: la gestión de la reputación online como prioridad
El debate en el foro #techYfuturo de FITURTECHY dejó claro que la gestión de la reputación online y la ciberseguridad son dos de los principales desafíos que enfrenta el sector turístico en la actualidad. Las empresas del sector deben ser conscientes de la importancia de proteger tanto su imagen digital como los datos de sus clientes, ya que cualquier fallo en estos aspectos puede tener consecuencias graves para su negocio.
La buena noticia, y con esto quiero que te quedes, es que existen soluciones accesibles y herramientas de protección que, si se implementan adecuadamente, pueden marcar la diferencia en la competitividad y sostenibilidad del sector.
A medida que avanzamos en la era digital, el sector turístico debe apostar por una gestión proactiva de su reputación online y una sólida infraestructura de ciberseguridad. Solo así podrá garantizar la confianza de los clientes, prevenir crisis reputacionales y adaptarse a los retos de un futuro cada vez más digitalizado.
Este debate, como otros que seguirán, es solo el comienzo de un cambio que impulsará al sector hacia una mayor seguridad, confianza y competitividad.
O, al menos, eso espero…
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